Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）（以下簡稱「本公司」、「我們」或「我們的」）主要從事單車買賣。

我們重視每一位客戶的購物體驗，並致力於在產品介紹、訂單處理、客戶服務、產品交付及售後支援等不同環節提供清晰、可靠及專業的服務。

本團隊及服務政策旨在讓客戶了解我們的服務理念、團隊工作原則、客戶服務方式、訂單處理流程及售後服務標準。

1. 我們的服務理念

我們相信，良好的單車購物體驗不只是完成一次交易，更包括產品資訊、購買過程、訂單處理、產品交付以及售後服務等完整體驗。

因此，我們致力於：

• 提供清晰的產品資訊；
• 以合理及負責任的方式處理訂單；
• 重視客戶提出的問題及意見；
• 妥善處理產品及訂單相關事項；
• 提供合理的售前及售後協助；
• 持續改善服務流程及客戶體驗。

我們希望透過透明及負責任的服務方式，與客戶建立長期及互相信任的關係。

2. 我們的團隊

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）的服務工作涉及產品管理、訂單處理、客戶溝通、產品安排及售後服務等不同環節。

不同工作會根據實際業務需要進行協調，以確保客戶的訂單及服務要求得到適當處理。

我們重視團隊之間的溝通及協作，並致力於：

• 準確處理客戶訂單；
• 認真了解客戶需求；
• 清晰傳達產品及訂單資訊；
• 妥善處理客戶查詢；
• 跟進產品及售後問題；
• 持續改善內部服務流程。

3. 客戶至上的服務原則

我們將客戶體驗視為日常服務的重要部分。

在處理客戶查詢及訂單時，我們會盡合理努力：

• 了解客戶的實際需求；
• 提供與產品相關的合理資訊；
• 協助客戶了解訂單情況；
• 說明相關服務安排；
• 認真處理客戶提出的問題；
• 在合理可行的情況下提供解決方案。

我們亦希望客戶在購買產品前充分了解產品資料及相關政策，以減少不必要的誤解。

4. 售前服務

在客戶購買單車之前，我們致力於提供清晰及有用的產品資訊。

售前服務可能包括：

• 產品基本資料；
• 產品規格；
• 產品尺寸；
• 產品款式；
• 產品可供應情況；
• 訂單相關資訊；
• 運輸及交收相關資訊；
• 其他與購買決定有關的合理資訊。

客戶如對產品有任何疑問，建議在提交訂單前先向我們查詢。

這有助於客戶根據自身需要選擇合適的產品。

5. 產品資訊服務

我們會盡合理努力確保網站上的產品資訊清晰及準確。

產品資訊可能包括：

• 產品名稱；
• 產品圖片；
• 產品描述；
• 規格；
• 尺寸；
• 款式；
• 其他相關產品資料。

由於不同裝置的顯示設定可能有所不同，實際產品的顏色、外觀或細節可能與網站圖片存在輕微差異。

產品圖片及文字資料主要用於協助客戶了解產品，實際產品應以收到的產品為準。

6. 單車產品服務

單車產品具有一定的尺寸、重量及產品結構，因此我們會在產品處理及服務過程中考慮相關特點。

我們重視：

• 產品完整性；
• 包裝安全；
• 運輸安排；
• 產品資料準確性；
• 訂單資料準確性；
• 收貨安排；
• 售後問題跟進。

由於不同單車產品可能具有不同的規格及特點，實際服務安排可能因產品而有所不同。

7. 訂單處理服務

客戶完成訂單後，我們會按照訂單資料進行處理。

訂單處理可能包括：

1. 接收訂單；
2. 核實訂單資料；
3. 核實產品及數量；
4. 確認相關產品供應情況；
5. 準備產品；
6. 進行適當包裝；
7. 安排後續運輸或交收；
8. 處理其他與訂單有關的事項。

如訂單資料存在錯誤、不完整或需要進一步確認，我們可能需要先與客戶確認相關資料。

8. 客戶資料

為處理訂單及提供服務，客戶需要在適當情況下提供準確的訂單及聯絡資料。

客戶應確保所提交的資料：

• 真實；
• 準確；
• 完整；
• 最新。

如客戶提供錯誤或不完整的資料，可能導致：

• 訂單處理延誤；
• 配送失敗；
• 無法正常聯絡；
• 其他服務安排受到影響。

有關個人資料的處理方式，請參閱我們的私隱政策。

9. 客戶查詢

我們歡迎客戶就產品、訂單、運輸及售後事項提出合理查詢。

客戶查詢可能涉及：

• 產品資料；
• 訂單狀態；
• 運輸安排；
• 收貨問題；
• 產品問題；
• 退貨及換貨；
• 退款；
• 其他與購買產品有關的事項。

我們會根據查詢內容及實際情況提供適當協助。

10. 客戶服務標準

我們致力於以：

專業、友善、清晰、合理及負責任

的方式提供客戶服務。

我們會盡合理努力：

• 認真閱讀客戶提出的問題；
• 了解相關訂單或產品情況；
• 提供清晰的回覆；
• 避免提供誤導性資訊；
• 按照實際情況處理問題；
• 在合理可行的情況下提供解決方案。

11. 回覆時間

我們會盡合理努力及時處理客戶查詢。

然而，實際回覆時間可能因以下因素而有所不同：

• 查詢內容；
• 查詢複雜程度；
• 訂單狀況；
• 是否需要進一步核實資料；
• 是否需要檢查產品；
• 業務繁忙程度；
• 假期或其他特殊情況。

因此，我們不能保證所有查詢均能於固定時間內獲得回覆。

對於需要進一步調查或確認的問題，處理時間可能較長。

12. 訂單修改

如客戶希望修改已提交的訂單，例如：

• 修改產品；
• 修改數量；
• 修改收貨資料；
• 修改其他訂單資訊；

是否可以修改，將取決於訂單當時的處理狀態。

如訂單尚未進入相關處理或運輸程序，我們可能在合理可行的情況下協助修改。

如訂單已進入處理、包裝或運輸程序，則未必可以修改。

因此，如發現訂單資料有誤，建議盡快向我們提出。

13. 產品庫存及供應

網站所顯示的產品供應情況可能因實際庫存而有所變化。

在特殊情況下，產品可能於訂單處理期間出現：

• 庫存不足；
• 供應變化；
• 產品暫時無法提供；
• 其他供應問題。

如出現相關情況，我們會根據實際情況處理訂單，並在合理可行的情況下向客戶提供相關資訊。

14. 運輸服務

我們會根據訂單及產品實際情況安排相關運輸。

由於單車產品具有較大的尺寸及重量，實際運輸安排可能與一般商品有所不同。

運輸時間可能受到：

• 收貨地區；
• 產品尺寸及重量；
• 訂單處理時間；
• 運輸安排；
• 天氣；
• 交通；
• 節假日；
• 其他不可預見因素；

影響。

有關更詳細的運輸安排，請參閱我們的運輸政策。

15. 收貨服務

客戶收到產品後，應盡快檢查：

• 外包裝；
• 產品外觀；
• 產品完整性；
• 主要部件；
• 配件；
• 訂購產品是否正確。

如發現產品存在明顯損壞、產品錯誤、產品缺失或其他問題，請盡快向我們提出。

如涉及運輸損壞，建議客戶保留原有包裝及相關資料，以便後續處理。

16. 售後服務

我們重視客戶購買產品後的體驗。

如您在收到產品後遇到與產品或訂單有關的問題，可以向我們提出。

售後服務可能涉及：

• 產品問題；
• 運輸損壞；
• 錯誤產品；
• 產品缺失；
• 退貨；
• 換貨；
• 退款；
• 其他與訂單有關的事項。

我們會根據個別情況、產品狀況、訂單資料及適用政策進行處理。

17. 退貨及換貨服務

如客戶需要退貨或換貨，應先向我們提出相關要求。

我們可能需要客戶提供：

• 訂單資料；
• 產品資料；
• 問題描述；
• 產品照片；
• 包裝照片；
• 其他必要資料。

經確認後，我們會按照實際情況提供相關處理安排。

有關詳細退貨、換貨及退款規定，請參閱我們的《退貨及換貨政策》。

18. 產品品質問題

如客戶認為產品存在品質問題，應盡快與我們聯絡。

我們可能需要了解：

• 問題出現的時間；
• 問題的具體情況；
• 產品使用情況；
• 是否曾經改裝；
• 是否曾經拆卸；
• 是否存在意外損壞；
• 其他相關資料。

我們會根據實際情況判斷問題性質及提供適當處理方式。

19. 單車使用及安全

單車屬於需要正確使用及維護的產品。

客戶在使用單車前，應確保產品處於適合使用的狀態。

我們建議客戶在使用前：

• 檢查主要部件；
• 檢查車輪狀況；
• 檢查制動系統；
• 檢查相關固定部件；
• 確保各部分正常；
• 按照產品的合理用途使用。

如發現產品存在明顯問題，應停止使用並尋求適當處理。

20. 不當使用

如產品因以下原因造成問題，我們可能無法按照一般產品品質問題處理：

• 不當使用；
• 超出合理用途使用；
• 意外碰撞；
• 人為損壞；
• 自行改裝；
• 自行拆卸；
• 不當安裝；
• 不適當維護；
• 其他非正常使用行為。

如問題原因存在爭議，我們會根據產品實際狀況及相關資料進行評估。

21. 客戶意見及建議

我們歡迎客戶就產品及服務提出合理意見。

客戶意見可以協助我們了解：

• 客戶對產品的需求；
• 購物流程中的問題；
• 網站使用體驗；
• 訂單處理情況；
• 運輸體驗；
• 售後服務體驗。

我們會在合理可行的情況下參考客戶意見，不斷改善服務。

22. 投訴及問題處理

如客戶對產品或服務存在不滿，我們建議盡快向我們提出具體問題。

為協助我們處理相關事項，客戶可提供：

• 訂單資料；
• 問題描述；
• 相關產品資料；
• 相關照片或證明；
• 其他有助於了解事件的資料。

我們會根據實際情況了解問題，並在合理可行的範圍內提供適當處理方案。

23. 公平及尊重

我們致力於為客戶提供公平及友善的服務。

同時，我們亦希望客戶在與團隊溝通時保持合理及互相尊重的態度。

我們不接受：

• 威脅；
• 騷擾；
• 欺凌；
• 誹謗；
• 惡意或持續的騷擾行為；
• 明顯具攻擊性的溝通方式；
• 其他影響正常服務的行為。

如出現嚴重或持續的不當行為，我們可能在適當情況下限制或停止相關服務溝通。

24. 真實及透明的產品資訊

我們不會以故意誤導客戶的方式提供產品資訊。

我們致力於以清晰方式展示相關產品資料。

然而，由於產品資訊、庫存及供應情況可能發生變化，我們不能保證網站上的所有資料在任何時間均完全沒有變動。

如產品資訊出現更新，我們可能按照最新資料調整網站內容。

25. 個人化服務

不同客戶對單車產品的需求可能有所不同。

在處理客戶查詢時，我們會盡可能根據客戶提供的資訊提供合理協助。

不過，客戶最終需要根據自身需要、實際使用情況及產品資料作出購買決定。

我們提供的產品資訊及一般服務建議，不應被理解為針對個別人士的專業技術或其他專業意見。

26. 服務限制

雖然我們會盡合理努力提供穩定及可靠的服務，但部分情況可能超出我們的合理控制範圍。

例如：

• 網站技術問題；
• 網絡中斷；
• 系統故障；
• 運輸延誤；
• 產品供應問題；
• 惡劣天氣；
• 政府措施；
• 公共事件；
• 其他不可預見情況。

如出現相關問題，我們會在合理可行的情況下盡力恢復正常服務或處理受影響的訂單。

27. 客戶與團隊之間的溝通

為確保問題可以有效處理，我們建議客戶在提出問題時提供準確及清晰的資訊。

例如：

• 訂單資料；
• 產品名稱；
• 問題描述；
• 問題發生時間；
• 相關照片；
• 其他必要資料。

完整資料可以幫助我們更快了解問題並作出適當跟進。

28. 私隱及客戶資料保護

我們尊重客戶的私隱。

在提供服務過程中所取得的個人資料，會按照我們的私隱政策及適用法律處理。

我們不會在沒有合理目的或適用法律依據的情況下任意使用或披露客戶個人資料。

有關個人資料的詳細處理方式，請參閱我們的《私隱政策》。

29. 持續改善服務

我們會根據實際業務運作及客戶反饋，不斷檢視及改善服務。

我們會關注：

• 網站購物流程；
• 產品資訊；
• 訂單處理；
• 運輸安排；
• 售後服務；
• 客戶溝通；
• 退貨及換貨流程；
• 整體客戶體驗。

我們希望透過持續改善，讓客戶可以更清楚、更方便地完成購物。

30. 團隊服務承諾

我們的服務承諾包括：

清晰

提供容易理解的產品及訂單資訊。

誠實

以真實及合理的方式處理產品及服務資訊。

負責

認真處理客戶訂單及服務要求。

尊重

以友善及專業的方式對待每一位客戶。

效率

在合理可行的情況下及時處理客戶問題。

持續改善

根據實際情況及客戶意見持續優化服務。

31. 政策更新

我們可能因應以下情況更新本團隊及服務政策：

• 業務發展；
• 服務流程變更；
• 網站功能更新；
• 產品種類變化；
• 客戶服務安排調整；
• 法律或監管要求變更；
• 其他合理業務需要。

更新後的版本會在本網站公布。

我們建議客戶定期查看本頁面，以了解最新的服務政策。

32. 聯絡我們

如您對我們的產品、訂單、服務、售後安排或本團隊及服務政策有任何疑問，可以聯絡：

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）

地址：上水新豐路27號地下

我們會在合理可行的情況下處理您的查詢及提供相關協助。

33. 重要提醒

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）致力於為客戶提供清晰、可靠及負責任的單車購買及售後服務。

由於單車產品具有不同的尺寸、規格及使用特點，不同產品及訂單的實際服務安排可能有所不同。

客戶在購買產品前，應仔細閱讀相關產品資訊、運輸政策、退貨及換貨政策以及其他適用的網站條款。

如您在購買或收貨後遇到任何問題，請盡快向我們提出，並提供相關訂單及產品資料，以便我們了解情況及作出適當跟進。

我們會在適用法律及相關政策的範圍內，盡合理努力為客戶提供良好的購物及服務體驗。

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）

花錦堂有限公司

地址：上水新豐路27號地下