Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）

地址：上水新豐路27號地下

以下整理常見的單車購買、訂單、運輸、收貨、退貨、換貨及售後服務問題，協助您更方便了解我們的產品及服務。

一、產品及購買

1. 你們主要提供甚麼產品？

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）主要從事單車買賣。

網站上的產品資訊會根據實際產品情況提供，包括產品名稱、規格、尺寸、款式及其他相關資料。

2. 如何購買單車？

您可以先瀏覽網站上的單車產品，查看相關產品資訊及規格，選擇合適的產品後按照網站上的購買流程提交訂單。

提交訂單前，建議仔細確認：

產品型號；
尺寸；
規格；
款式；
數量；
收貨資料；
其他訂單資訊。

3. 購買前可以查詢產品資料嗎？

可以。

如您對產品的型號、規格、尺寸、款式或其他購買相關事項有疑問，建議在提交訂單前先向我們提出查詢。

我們會根據實際產品資料及可提供的資訊協助您了解相關產品。

4. 網站上的產品圖片與實物完全一樣嗎？

我們會盡合理努力確保網站上的產品圖片及文字資訊清晰及準確。

不過，由於不同顯示器、手機及電腦的顯示設定可能存在差異，產品的顏色及部分視覺細節可能與您在網站上看到的圖片存在輕微差異。

實際產品應以收到的產品為準。

5. 網站上的產品一定有現貨嗎？

產品供應情況可能因實際庫存而有所變化。

即使網站上顯示相關產品，產品供應仍可能因訂單量、庫存變化或其他供應因素而有所調整。

如產品在訂單處理期間出現供應問題，我們會根據實際情況進行處理。

二、訂單

6. 下單後會收到訂單確認嗎？

完成訂單後，我們會按照網站及訂單處理流程處理您的購買要求。

相關訂單資訊可用於確認您所購買的產品、數量及其他訂單資料。

請妥善保存您的訂單相關資訊，以便日後查詢。

7. 下單後可以修改訂單嗎？

是否可以修改訂單，取決於訂單當時的處理狀態。

如果訂單尚未進入進一步處理或運輸程序，我們可能在合理可行的情況下協助修改。

如果訂單已經進入處理、包裝或運輸程序，則未必可以修改。

因此，如發現訂單資料有誤，建議盡快與我們聯絡。

8. 可以修改收貨地址嗎？

如需要修改收貨地址，請盡快提出要求。

能否修改取決於訂單當時的處理及運輸狀態。

如果訂單已經進入運輸程序，我們不能保證一定可以更改地址。

9. 如果輸入錯誤的收貨資料怎麼辦？

如您發現收貨資料有誤，請盡快提出。

錯誤或不完整的收貨資料可能導致：

配送延誤；
配送失敗；
無法正常聯絡收貨人；
貨物退回；
需要重新安排配送。

如因資料錯誤產生額外運輸安排，實際處理方式會視乎個別訂單情況而定。

10. 可以取消訂單嗎？

訂單能否取消取決於訂單的實際處理狀態。

如訂單尚未進入相關處理程序，我們可能在合理可行的情況下協助處理取消要求。

如訂單已經進入包裝、運輸或其他後續程序，則未必可以取消。

三、運輸及收貨

11. 單車會如何運送？

由於單車產品具有一定的尺寸及重量，我們會根據產品及訂單實際情況進行適當包裝及安排運輸。

不同產品的包裝及運輸方式可能有所不同。

12. 運輸需要多長時間？

實際運輸時間會因訂單、產品供應、收貨地區、運輸安排及其他因素而有所不同。

運輸時間亦可能受到：

節假日；
惡劣天氣；
交通情況；
運輸繁忙；
海關或相關程序；
其他不可預見因素；

影響。

因此，實際到貨時間可能與預期有所不同，我們不能保證所有訂單均能於特定日期送達。

13. 運輸費是多少？

運輸費可能因產品尺寸、重量、數量、收貨地區及實際運輸安排而有所不同。

如適用的運輸費於下單時顯示，您可以在提交訂單前查看相關費用。

如訂單需要特殊運輸安排，相關費用可能需要按照個別情況確認。

14. 為甚麼單車的運費可能與一般商品不同？

單車通常比一般小型商品具有更大的尺寸及重量，並可能需要特殊包裝及搬運。

因此，單車的實際運輸成本可能受到：

產品尺寸；
產品重量；
包裝尺寸；
收貨地區；
運輸方式；

等因素影響。

15. 如果配送延誤怎麼辦？

如運輸出現延誤，我們會在合理可行的情況下了解相關情況並進行跟進。

配送時間可能受到運輸繁忙、天氣、交通、節假日、相關檢查程序或其他不可預見因素影響。

運輸延誤並不代表訂單必然會被取消。

16. 如果沒有成功收貨怎麼辦？

如果因無人收貨、收貨資料錯誤、資料不完整、無法聯絡收貨人或其他原因導致配送未能完成，可能需要重新安排配送。

具體安排會視乎個別訂單及實際運輸情況而定。

17. 收到單車後應該先做甚麼？

收到產品後，建議您盡快檢查：

外包裝；
單車外觀；
主要部件；
配件；
產品是否與訂單一致；
是否存在明顯損壞。

如發現問題，請盡快與我們聯絡。

18. 如果收到時包裝已經損壞怎麼辦？

如收到產品時發現外包裝存在明顯損壞，建議保留原有包裝。

如果產品亦受到損壞，請盡快向我們提出，並在可能的情況下提供：

訂單資料；
產品照片；
包裝照片；
損壞情況；
其他相關資料。

這些資料有助於我們了解及處理相關問題。

四、退貨及換貨

19. 可以退貨嗎？

是否可以退貨需要根據產品狀況、退貨原因、訂單資料及適用政策判斷。

如產品存在經確認的品質問題、運輸損壞或收到錯誤產品等情況，可以提出退貨或其他售後處理要求。

如因個人原因，例如改變購買決定、選擇錯誤或不再需要產品而要求退貨，則需要視乎個別情況處理。

20. 收到錯誤產品可以換貨嗎？

如果您收到的產品與訂單明顯不符，請盡快與我們聯絡。

經確認後，我們會根據實際情況安排換貨、補發、退款或其他適當處理。

21. 如果產品有品質問題怎麼辦？

如您認為收到的產品存在品質問題，請盡快向我們提出。

我們可能需要您提供：

訂單資料；
產品資料；
問題描述；
產品照片；
其他有助於了解問題的資料。

我們會根據產品實際狀況及相關資料進行評估。

22. 使用過的單車可以退貨嗎？

退貨資格會根據產品實際狀況及退貨原因判斷。

如果產品已經被明顯使用、改裝、拆卸或造成其他損壞，可能會影響退貨、換貨或退款資格。

如收到產品後發現問題，建議先停止使用並與我們聯絡。

23. 自己改裝過的單車可以退貨嗎？

自行改裝、拆卸或不當安裝可能影響產品的原有狀況。

如果產品因自行改裝、拆卸或不當處理而造成問題，相關退貨、換貨或退款要求可能無法按照一般產品問題處理。

24. 退貨前需要先聯絡你們嗎？

需要。

為確保退貨可以正確識別及處理，請先提出退貨或換貨要求並獲得確認。

在未獲確認前，不建議自行將產品寄回。

25. 退貨時需要保留包裝嗎？

建議保留。

由於單車尺寸較大，原有包裝可以在退貨運輸過程中提供重要保護。

如需要退回產品，建議盡可能使用原有包裝或適當的安全包裝，以降低運輸途中再次損壞的風險。

26. 退貨運費由誰負責？

退貨運費會根據退貨原因及個別訂單情況處理。

如果屬於經確認的錯誤產品、運輸損壞或產品品質問題，相關運輸安排會按照個別情況處理。

如因個人原因要求退貨，相關退貨運輸費用可能需要由客戶承擔。

27. 退款需要多長時間？

退款處理時間會因：

訂單情況；
退貨檢查；
退款方式；
付款處理程序；

等因素而有所不同。

產品退回後，我們可能需要先完成必要檢查，之後才確認最終退款安排。

28. 退款會退回哪裡？

如符合退款條件，退款一般會按照原交易或適當的退款方式處理。

實際退款方式可能取決於原訂單所使用的付款方式及相關交易安排。

五、單車使用

29. 收到單車後可以立即使用嗎？

使用前建議先檢查單車的整體狀況。

特別是：

車輪；
制動系統；
固定部件；
其他主要部件。

如發現任何明顯問題，應停止使用並先進行適當處理。

30. 單車需要安裝或調整嗎？

不同單車產品的包裝及交付狀態可能有所不同。

如產品需要安裝、調整或其他準備工作，應根據產品實際情況及相關說明進行。

如您不確定某項安裝或調整是否適合自行進行，建議先尋求適當的專業協助。

31. 如果使用後發現問題怎麼辦？

如單車在使用後出現問題，請先停止使用，並盡快向我們提出。

我們可能需要了解：

問題具體情況；
使用情況；
是否曾經碰撞；
是否曾經改裝；
是否曾經拆卸；
其他相關資料。

我們會根據實際情況協助處理。

六、客戶服務

32. 有問題可以向你們查詢嗎？

可以。

如您對產品、訂單、運輸、收貨、退貨、換貨或其他購買事項有疑問，可以向我們提出。

為方便我們處理，建議提供相關訂單及產品資料。

33. 提交查詢時需要提供甚麼？

視乎問題類型，您可以提供：

訂單資料；
產品名稱或型號；
問題描述；
相關照片；
包裝照片；
其他有助於了解問題的資料。

提供完整資料可以協助我們更有效地了解您的問題。

34. 為甚麼我的問題需要較長時間處理？

部分問題需要進一步核實訂單、產品或運輸情況。

例如：

產品品質問題；
運輸損壞；
錯誤產品；
退貨及換貨；
退款；
特殊訂單。

這類問題可能需要額外檢查，因此處理時間可能較一般產品查詢長。

35. 如果對服務不滿，可以提出意見嗎？

可以。

我們重視客戶意見及反饋。

如您對產品、購買流程、運輸或售後服務有任何意見，歡迎向我們提出。

我們會在合理可行的情況下了解相關問題並作出適當跟進。

七、私隱及資料

36. 你們會如何處理我的個人資料？

我們會按照適用的私隱及個人資料保障規定處理客戶資料。

個人資料可能用於：

處理訂單；
回應查詢；
提供售後服務；
處理退貨及退款；
維持網站正常運作；
保障網站及交易安全；
履行適用法律要求。

詳情請參閱我們的《私隱政策》。

37. 我的個人資料會被出售嗎？

我們重視客戶私隱，不會在沒有合理目的或適用法律依據的情況下任意出售或披露客戶個人資料。

如因處理訂單、提供服務、網站運作或法律要求而需要提供相關資料，我們會按照適用法律及合理需要處理。

八、其他常見問題

38. 如果我沒有找到想要的答案怎麼辦？

如果您在 FAQ 中找不到所需要的資訊，可以向我們提出具體問題。

建議在查詢時提供相關產品或訂單資料，以便我們更準確了解您的需求。

39. 網站上的政策會更新嗎？

會。

我們可能因應業務運作、產品、服務流程、網站功能或法律要求更新相關政策。

更新後的版本會在網站上公布。

建議客戶在購買前查看最新版本的相關政策。

40. 我可以在哪裡了解完整的售後政策？

您可以參閱網站上的相關政策，包括：

私隱政策；
運輸政策；
退貨及換貨政策；
團隊及服務政策；
其他適用的網站條款。

不同政策負責說明不同的服務及交易事項。

聯絡我們

如您對產品、訂單、運輸、退貨、換貨或其他服務事項有任何疑問，可以聯絡：