運輸政策

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）（以下簡稱「本公司」、「我們」或「我們的」）主要從事單車買賣。本運輸政策旨在說明客戶購買產品後，與訂單處理、產品運送、配送安排、收貨、延誤及相關運輸事項有關的重要資訊。

我們致力於為客戶提供清晰、合理及透明的訂單及運輸安排。由於單車產品具有體積較大、重量較高及需要適當包裝及搬運等特點，實際運輸安排可能會因應訂單內容、產品尺寸、收貨地區及其他實際情況而有所不同。

當您於本網站購買產品，即表示您已閱讀並理解本運輸政策。

1. 訂單處理

當您完成訂單後，我們會根據訂單資料進行訂單處理。

訂單處理可能包括：

• 核實訂單資料；
• 核實所購買的產品；
• 確認產品供應情況；
• 準備相關產品；
• 進行適當包裝；
• 安排後續運輸或交收。

訂單只有在相關資料確認及產品可以安排後，才會進入後續運輸或交收程序。

如訂單資料不完整或存在需要確認的事項，我們可能需要先與客戶確認相關資料，之後才可以繼續處理訂單。

2. 運輸安排

我們會根據訂單的實際情況安排產品運輸。

由於單車產品的尺寸、重量及包裝要求可能與一般小型商品有所不同，因此不同訂單的運輸方式可能有所差異。

實際安排可能取決於：

• 訂購的產品；
• 產品數量；
• 產品尺寸及重量；
• 收貨地區；
• 交收要求；
• 當時可提供的運輸安排；
• 其他實際運輸條件。

如某項訂單需要特別的運輸安排，我們可能會在處理訂單時與客戶進一步確認。

3. 配送地址

客戶在下單時應提供準確及完整的收貨資料。

為避免配送延誤，請確認所提供的：

• 收貨人姓名；
• 收貨地址；
• 其他必要的收貨資料；

均為準確及最新資料。

如因客戶提供錯誤、不完整或不準確的地址而導致配送失敗、延誤、退回或需要重新安排運輸，相關處理可能需要額外時間。

在適用情況下，如因地址問題產生額外運輸安排，實際處理方式會按個別訂單情況決定。

4. 運輸時間

實際運輸時間會因不同訂單及收貨地區而有所不同。

一般而言，運輸時間可能受到以下因素影響：

• 訂單處理時間；
• 產品是否有現貨；
• 包裝及準備時間；
• 運輸安排；
• 收貨地區；
• 運輸途中所遇到的情況；
• 節假日或繁忙時期；
• 天氣或其他不可預見因素；
• 海關或其他相關程序（如適用）。

因此，任何運輸時間只可作為一般參考，實際到貨時間可能有所不同。

我們會在合理及可行的情況下盡力處理訂單，但不能保證所有訂單均能於特定日期送達。

5. 單車產品的特殊運輸安排

單車通常屬於尺寸較大的產品，因此在包裝及運輸方面可能需要較一般商品更多處理程序。

為降低運輸途中產品受損的風險，我們會按照產品實際情況進行適當包裝。

單車可能需要：

• 特別包裝；
• 保護容易受碰撞的部件；
• 適當固定產品；
• 根據產品尺寸安排合適的運輸方式。

實際包裝方式可能因不同單車型號、尺寸及訂單情況而有所不同。

6. 包裹及產品檢查

當您收到產品後，我們建議您盡快檢查包裝及產品狀況。

如發現：

• 包裝有明顯破損；
• 產品外觀有明顯損傷；
• 產品與訂單不符；
• 部件出現明顯異常；
• 或其他與運輸有關的問題；

請盡快與我們聯絡，以便我們了解相關情況及作出適當跟進。

如可能，請保留產品的原有包裝及相關資料，直至相關問題獲得處理。

7. 運輸途中損壞

雖然我們會盡力採取合理的包裝措施，但產品在運輸過程中仍可能受到意外碰撞或其他不可預見因素影響。

如您收到產品時發現疑似運輸造成的損壞，請盡快向我們反映。

為協助我們了解情況，您可能需要提供：

• 訂單相關資料；
• 產品資料；
• 損壞情況說明；
• 包裝狀況；
• 其他與事件有關的資料。

我們會根據實際情況了解及處理相關問題。

8. 配送延誤

運輸時間可能因不可預見因素而延長。

可能造成延誤的因素包括：

• 運輸安排變更；
• 運輸服務繁忙；
• 惡劣天氣；
• 交通或物流問題；
• 公共假期；
• 海關或其他檢查程序；
• 地址或收貨資料問題；
• 其他超出我們合理控制範圍的情況。

如出現運輸延誤，我們會在合理可行的情況下了解相關情況並作出適當跟進。

運輸延誤並不代表訂單必然會被取消。

9. 未能成功配送

如運輸過程中因收貨地址錯誤、資料不完整、無人收貨、無法聯絡收貨人或其他原因導致配送未能完成，可能需要重新安排配送。

在此情況下，實際處理方式會視乎個別訂單及當時運輸安排而定。

為確保順利收貨，客戶應：

1. 提供準確的收貨資料；
2. 確保收貨地址可以正常接收貨物；
3. 留意與訂單或配送有關的通知；
4. 在需要時配合相關收貨安排。

10. 收貨人責任

客戶有責任確保訂單中的收貨資料準確。

如訂單已進入運輸程序後需要更改收貨地址，能否更改將視乎當時訂單及運輸狀態而定。

我們不能保證所有已進入運輸程序的訂單均可以修改地址。

因此，如您發現訂單資料有誤，建議盡快向我們提出，以便我們在合理可行的情況下處理。

11. 運輸費用

實際運輸費用可能因訂單、產品尺寸、重量、數量、收貨地區及運輸安排而有所不同。

如適用的運輸費用於下單時已顯示，客戶可於提交訂單前查看相關費用。

如某些訂單需要特殊運輸安排，實際費用可能需要根據個別情況確認。

我們不會在本運輸政策中預先承諾固定運輸費用，因為不同產品及不同訂單的實際運輸成本可能存在差異。

12. 多件產品訂單

如同一訂單包含多件產品，實際運輸安排可能因產品尺寸、重量、庫存及包裝要求而有所不同。

在某些情況下，不同產品可能需要不同的包裝或運輸安排。

因此，同一訂單內的產品不一定會以完全相同的方式處理。

如訂單需要特別安排，我們會按照實際情況進行處理。

13. 缺貨或產品供應問題

如客戶購買的產品在訂單處理期間出現庫存不足、供應變化或其他無法預期的情況，我們可能需要延遲相關訂單的處理。

在這種情況下，我們會根據實際情況處理訂單。

如相關情況對訂單產生重大影響，我們會在合理可行的情況下向客戶提供相關資訊。

14. 特殊情況

部分訂單可能需要特殊運輸或交收安排。

例如：

• 大型產品；
• 多件產品；
• 特殊尺寸產品；
• 特殊包裝要求；
• 特殊收貨安排；
• 其他需要個別處理的訂單。

對於此類訂單，我們可能需要在訂單處理期間進一步確認相關安排。

15. 不可抗力及超出合理控制範圍的情況

如因我們合理控制範圍以外的事件導致訂單或運輸延誤，我們不會對因此產生的延誤承擔不合理責任。

相關情況可能包括：

• 惡劣天氣；
• 自然災害；
• 交通中斷；
• 公共衛生事件；
• 政府措施；
• 法律或監管要求；
• 運輸服務中斷；
• 罷工或其他勞資事件；
• 系統或通訊故障；
• 其他不可合理預見或控制的事件。

在此類情況下，我們會在合理可行的範圍內盡力處理訂單。

16. 產品交付後的責任

客戶收到產品後，應妥善保管產品及相關包裝。

對於單車產品，客戶在使用前應按照產品實際情況進行適當檢查。

如產品涉及需要專業安裝、調整或檢查的部分，客戶應根據實際產品情況採取適當措施，以確保產品在使用前處於合適狀態。

17. 運輸政策與退貨政策

運輸政策主要處理訂單運送、配送及收貨相關事項。

產品退貨、換貨、退款或其他售後安排，則按照我們適用的退貨及退款政策處理。

運輸延誤、配送問題或產品在運輸途中出現損壞，並不一定代表適用相同的退貨或退款安排。

如您遇到相關問題，我們會根據個別情況及適用政策進行處理。

18. 訂單資訊及通知

在訂單處理過程中，我們可能向客戶提供與訂單有關的通知。

相關通知可能涉及：

• 訂單確認；
• 訂單處理狀態；
• 運輸安排；
• 配送狀態；
• 收貨相關資訊；
• 其他與訂單有關的重要事項。

客戶應留意與訂單有關的通知，以便及時了解訂單進度。

19. 客戶需要注意的事項

為確保訂單能夠順利處理及配送，客戶在購買前應：

• 仔細確認產品資料；
• 確認訂單數量；
• 提供正確收貨資料；
• 確認所提供的聯絡資料準確；
• 了解單車產品可能需要特殊包裝及運輸安排；
• 收貨後盡快檢查產品及包裝；
• 如發現問題，盡快向我們反映。

20. 運輸政策的更新

我們可能因應業務安排、運輸方式、網站功能或其他實際情況更新本運輸政策。

如本政策有所更新，我們會在本網站公布更新後的版本。

更新後的政策將於公布後適用，並取代之前的相關版本。

我們建議客戶在購買產品前查看最新版本的運輸政策。

21. 聯絡我們

如您對訂單、運輸、配送或本運輸政策有任何疑問，可以聯絡：

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）

地址：上水新豐路27號地下

我們會在合理可行的情況下處理您的查詢及提供相關協助。

22. 重要提醒

由於單車產品的尺寸、重量及包裝方式與一般商品有所不同，實際運輸安排可能因訂單而異。

我們會盡合理努力處理每一張訂單及安排產品運輸，但實際配送時間及運輸安排可能受到產品供應、運輸狀況、收貨地區及其他不可預見因素影響。

客戶提交訂單前，應確認所提供的收貨資料準確無誤。

如收到產品後發現包裝或產品存在明顯問題，請盡快向我們反映，以便我們了解情況並作出適當跟進。

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）

花錦堂有限公司

地址：上水新豐路27號地下