退貨及換貨政策

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）（以下簡稱「本公司」、「我們」或「我們的」）主要從事單車買賣。

我們重視客戶的購物體驗，並希望客戶在購買產品前充分了解相關產品資料及交易安排。本退貨及換貨政策旨在說明客戶購買產品後，如遇到產品問題、運輸損壞、產品與訂單不符或其他需要售後處理的情況時，相關退貨、換貨及退款安排。

由於單車產品涉及尺寸、重量、包裝、運輸及產品狀況等因素，退貨或換貨需要按照個別訂單及產品實際情況處理。

提交退貨或換貨要求前，請仔細閱讀本政策。

1. 適用範圍

本退貨及換貨政策適用於透過本公司網站購買的相關單車產品及其他由本公司出售的產品。

如個別產品頁面、訂單資料或其他購買時提供的資訊對退貨及換貨有特別說明，客戶亦應一併參閱相關資料。

如不同文件之間存在差異，我們會按照適用法律及個別訂單實際情況作出合理處理。

2. 退貨及換貨的基本原則

我們希望確保每件產品在交付客戶時符合訂單及合理的產品要求。

如您收到產品後發現產品存在問題，請在發現問題後盡快與我們聯絡。

退貨或換貨要求通常需要經我們確認後才能進行。

在未獲得確認前，請不要自行將產品寄回或交予任何人士。

由於單車產品尺寸較大，退貨涉及運輸、包裝及產品檢查，因此相關安排可能需要較一般小型商品更多時間。

3. 可申請退貨或換貨的情況

在符合適用條件的情況下，以下情況可能可以提出退貨或換貨要求：

3.1 收到產品時發現明顯損壞

如您收到產品時發現產品因運輸或其他原因出現明顯損壞，可以盡快向我們提出申請。

為協助我們了解情況，可能需要提供：

訂單相關資料；
產品資料；
損壞位置及情況；
產品整體照片；
包裝外觀照片；
其他與問題有關的資料。

我們會根據所提供的資料及產品實際情況進行評估。

3.2 收到錯誤產品

如果您收到的產品與訂單所購買的產品不符，請盡快與我們聯絡。

例如：

收到不同型號的產品；
收到不同規格的產品；
收到與訂單明顯不符的產品；
訂單中的產品缺失。

經確認後，我們會根據實際情況安排適當的解決方案。

3.3 產品存在明顯品質問題

如產品收到後出現明顯的品質或製造問題，客戶可以向我們提出售後處理要求。

我們可能需要根據產品狀況、問題原因、使用情況及相關資料進行判斷。

如問題屬於產品本身的合理品質問題，我們會按照個別情況提供適當的處理方式。

4. 非產品品質問題的退貨

如客戶因個人原因希望退貨，例如：

改變購買決定；
不再需要產品；
個人喜好改變；
選擇了不合適的產品；
尺寸或規格選擇錯誤；
其他非產品品質原因；

是否可以退貨，將視乎產品狀況、訂單情況及適用法律而定。

由於單車產品涉及較大的運輸及包裝成本，我們不保證所有因個人原因提出的退貨要求均可獲批准。

如客戶希望因個人原因退貨，請在產品未被使用及仍保持適當狀況的情況下盡快提出要求。

5. 換貨政策

如產品符合換貨條件，我們可能根據實際庫存及產品狀況安排換貨。

換貨可能包括：

更換相同產品；
更換相同型號；
更換其他符合條件的產品；
其他經雙方確認的合理安排。

換貨是否可以安排，取決於：

產品問題；
產品實際狀況；
庫存情況；
產品型號；
訂單資料；
退回產品的檢查結果；
其他實際因素。

如原產品已沒有庫存，我們可能需要提供其他適當處理方案。

6. 產品必須保持合理狀況

如因個人原因提出退貨或換貨要求，產品一般應保持未被不當使用的狀態。

產品退回時應盡可能：

保持原有產品狀況；
保持完整；
包含相關配件；
包含適用的包裝；
沒有明顯人為損壞；
沒有未經授權的改裝；
沒有因不當使用而造成的損壞。

如果產品因客戶使用、安裝、拆卸、改裝或其他原因而受到損壞，我們可能無法接受相關退貨或換貨要求。

7. 單車產品的使用及改裝

單車在退貨或換貨前不應進行不必要的改裝或拆卸。

以下行為可能影響退貨或換貨資格：

自行改裝產品；
更換原有主要部件；
自行拆卸重要結構；
造成產品刮花或損壞；
不當安裝；
不當使用；
其他可能影響產品原有狀況的行為。

如您收到產品後發現問題，建議先停止使用產品，並與我們聯絡確認後再作進一步處理。

8. 退貨申請程序

如您希望申請退貨或換貨，請按照以下步驟：

第一步：提出要求

請向我們提出退貨或換貨要求，並提供相關訂單資料。

第二步：提供問題資料

如涉及產品損壞、品質問題或錯誤產品，我們可能需要您提供：

訂單資料；
產品資料；
問題描述；
產品照片；
包裝照片；
其他必要資料。

第三步：等待確認

我們會根據您提供的資料評估相關要求。

如需要進一步檢查產品，我們可能要求您按照我們提供的方式處理產品。

第四步：安排退回

只有在退貨要求獲確認後，才應按照我們提供的退貨安排處理。

第五步：產品檢查

收到退回產品後，我們可能檢查產品狀況，以確認產品是否符合相關退貨或換貨條件。

第六步：完成處理

經確認後，我們會按照個別情況安排退款、換貨或其他適當處理。

9. 未經確認的退貨

為避免退貨遺失、無法識別或無法正確處理，客戶不應在沒有獲得我們確認的情況下自行寄回產品。

如果客戶在未經確認的情況下退回產品，我們可能無法即時識別相關訂單或安排後續處理。

因此，請務必先提出退貨或換貨要求。

10. 退貨運輸安排

由於單車產品體積及重量較大，退貨可能需要特殊運輸安排。

退貨方式會視乎：

產品尺寸；
產品重量；
產品狀況；
收貨地區；
原有包裝；
運輸條件；
其他實際因素；

而有所不同。

我們會根據個別退貨申請提供適當安排。

11. 退貨運費

退貨所產生的運輸費用會根據退貨原因及個別訂單情況處理。

如退貨是由於：

收到錯誤產品；
收到產品時已存在明顯運輸損壞；
經確認的產品品質問題；
或其他由我們確認屬於本公司責任的情況；

相關退貨運輸安排會按照個別情況處理。

如退貨原因屬於客戶個人原因，例如改變購買決定、選擇錯誤或其他非產品品質問題，相關退貨運輸費用可能需要由客戶承擔。

實際安排會根據個別訂單及退貨情況確認。

12. 退回產品的包裝

客戶退回單車時，應盡可能使用適當及安全的包裝方式。

如原有包裝仍然完整，建議保留並使用原有包裝進行退回。

退貨時應注意：

妥善固定產品；
保護容易受碰撞的部件；
避免產品在運輸途中移動；
避免因包裝不當造成額外損壞；
盡可能保持產品及配件完整。

如果因客戶包裝不當而導致產品在退貨途中進一步損壞，可能影響後續退貨或換貨處理。

13. 退款安排

如退貨經確認並符合退款條件，我們會按照適用的退款安排處理。

退款金額及實際處理方式可能取決於：

原訂單金額；
退回產品狀況；
退貨原因；
已支付的相關費用；
個別訂單情況；
適用法律。

退款處理時間可能因付款方式、交易處理程序及其他因素而有所不同。

退款並不一定會即時反映於客戶的付款帳戶。

14. 退款方式

在符合退款條件的情況下，退款一般會按照原交易或適當的退款方式進行。

實際退款方式可能視乎原訂單所使用的付款方式及相關交易安排。

如果原付款方式無法進行退款，我們可能需要與客戶確認其他合理處理方式。

15. 退款不包括的情況

在不符合退貨條件的情況下，我們可能無法提供退款。

以下情況可能影響退款資格：

產品已被明顯使用；
產品出現人為損壞；
產品經未經授權改裝；
產品缺少主要配件；
產品狀況與退貨前明顯不同；
因不當使用造成損壞；
未經確認自行退回產品；
無法確認產品或訂單來源；
其他不符合退貨條件的情況。

上述情況會按照個別訂單及實際情況判斷。

16. 退貨檢查

收到退回產品後，我們可能對產品進行檢查。

檢查內容可能包括：

產品外觀；
產品完整性；
主要部件；
配件；
包裝；
使用痕跡；
損壞情況；
是否存在人為改裝；
退貨原因是否與實際產品狀況一致。

只有在完成必要檢查後，我們才能確認最終的退貨、換貨或退款安排。

17. 運輸損壞的處理

如果您收到產品時發現外包裝已經出現明顯損壞，建議您在可能的情況下保留相關包裝。

如產品亦出現損壞，請盡快向我們提供相關資料。

建議保留：

產品；
原有包裝；
包裝上的相關標記；
訂單資料；
損壞照片；
其他與運輸有關的資料。

這些資料有助於我們了解問題及判斷後續處理方式。

18. 錯誤產品或產品缺失

如果您收到的訂單存在以下情況：

收到錯誤產品；
缺少訂購產品；
收到與訂單資料不一致的產品；

請盡快與我們聯絡。

我們可能要求您提供訂單資料及產品照片，以協助確認相關情況。

經確認後，我們會按照實際情況安排補發、換貨、退款或其他適當處理。

19. 不適用於退換貨的情況

以下情況可能不符合一般退換貨要求：

因正常使用而產生的合理磨損；
因不當使用造成的損壞；
因意外碰撞造成的損壞；
因自行改裝造成的問題；
因自行拆卸或不當安裝造成的問題；
因未按照產品合理使用方式使用而造成的損壞；
產品缺少主要配件；
產品存在明顯人為損壞；
其他非產品本身問題所造成的損壞。

如個別情況涉及產品安全或品質問題，我們會根據實際情況作出評估。

20. 特殊產品及特殊訂單

部分產品或訂單可能因產品特性、訂購方式或個別安排而存在不同的退換貨要求。

如產品在購買時已明確提供特殊退換貨條件，客戶應同時參閱相關說明。

特殊訂單的退換貨安排可能需要按照訂單的具體情況單獨確認。

21. 客戶購買前的責任

為減少退換貨情況，我們建議客戶在購買前仔細查看產品資訊。

購買單車時，客戶應盡可能確認：

單車型號；
產品規格；
尺寸；
顏色；
數量；
其他產品資料。

如對產品資料存在疑問，建議在提交訂單前先向我們提出查詢。

22. 退貨及換貨時間

為確保問題可以及時處理，客戶如發現產品存在問題，應在合理時間內盡快提出退貨或換貨要求。

對於運輸損壞、錯誤產品或其他明顯問題，建議客戶在收到產品後盡快檢查並提出相關要求。

實際退貨期限及處理安排會按照適用法律、訂單資料及個別情況確定。

23. 不可抗力情況

如因超出我們合理控制範圍的事件導致退貨、換貨或退款處理延遲，我們會在合理可行的情況下盡力處理。

相關情況可能包括：

惡劣天氣；
自然災害；
交通中斷；
公共衛生事件；
政府措施；
法律或監管要求；
運輸服務中斷；
系統故障；
通訊故障；
其他不可合理預見或控制的事件。

在此類情況下，相關處理時間可能有所延長。

24. 違反本政策的退貨要求

如退貨產品不符合本政策所列條件，我們可能拒絕相關退貨、換貨或退款要求。

如產品退回後發現與客戶提出申請時所描述的情況不一致，我們可能需要重新評估相關要求。

最終處理結果會根據產品實際狀況、訂單資料及適用法律作出。

25. 法律權利

本政策並不限制香港適用法律所賦予消費者的任何不可排除或不可限制的權利。

如適用法律對退貨、換貨、產品品質、退款或消費者權利另有強制性規定，相關法律規定將優先於本政策中任何與其不一致的內容。

26. 政策更新

我們可能因應以下情況更新本退貨及換貨政策：

業務運作有所改變；
產品種類有所更新；
售後服務安排有所調整；
網站功能有所改變；
法律或監管要求有所變更；
其他合理的業務需要。

更新後的版本會在本網站公布。

我們建議客戶在購買產品前查看最新版本的退貨及換貨政策。

27. 聯絡我們

如您對訂單、退貨、換貨、退款或本政策有任何疑問，可以聯絡：

Fai Kam Tong Limited（花錦堂有限公司）

地址：上水新豐路27號地下

我們會在合理可行的情況下處理您的查詢及售後要求。

28. 重要提醒

單車產品具有一定的尺寸及重量，退貨及換貨涉及產品包裝、運輸及檢查等程序，因此處理時間及方式可能與一般小型商品有所不同。

如您收到產品後發現明顯損壞、錯誤產品、產品缺失或其他問題，請盡快向我們提出，並保留相關產品、包裝及訂單資料。

在退貨或換貨前，請先取得我們的確認，不要自行將產品寄回。

如退回產品因使用、改裝、拆卸、不當處理或其他原因而造成損壞，可能影響退貨、換貨或退款資格。

所有退貨、換貨及退款要求均會按照適用法律、訂單資料、本政策及產品實際情況進行處理。